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      首頁 > 服務體系 > 售后服務 

      培訓服務:
      為客戶提供設備操作使用、保養和技術的培訓。設備培訓流程如下:
        a) 客戶指定受訓人員。受訓人員必須具備一定的汽車維修技術和專業知識。
        b) 售后服務人員將向客戶介紹產品的使用方法和設備使用的注意事項;
        c) 將設備的特性告訴客戶;
        d) 由客戶對使用方法反復演練,如有不正確的時,服務人員即予以更正;
        e) 對設備的常見故障及故障排除方法加以說明;
        f) 售后服務人員將設備正確的保管、保養方法,從頭到尾進行解說示范;
        g) 請客戶將設備保管、保養的方法,試做一次給售后人員看,如發現不正確的方法時,應即給予修正。
        h) 最后,請客戶對設備的特性及注意事項口述一次,如有問題加以更正。
        i) 培訓完畢,填寫《培訓單》,請客戶簽名確認。


      維修服務:
      為客戶提供設備的維修保養服務,使設備正常運作。工作流程:
        a) 客服中心按到客戶需作設備維修服務之電話或傳真時,即登記《客戶服務需求表》,以最快速度按排服務責任人前往服務。
        b) 服務人員出行前先與客戶聯系,約定上門服務時間,并進一步核查故障或其他需要服務的事項。
        c) 服務人員到達現場查明原因,并向客戶作出解釋。凡可當場處理妥當的,即著手維修完成。
        d) 確屬無法當場處理完畢的,服務人員向客戶作出說明并承諾完成時間,然后將需帶回本公司部件或設備取來,同時辦理書面交接手續。設備維修調試完畢,按時交還客戶。
        e) 服務人員在保養、維修完后,在客戶設備的保修卡上注明維修時間、內容,供日后參考。
        f) 服務人員請客戶在《設備維修保養單》上簽字確認。
        g) 保修期內,免費提供設備的維修保養服務;保修期滿,酌收成本費用。


      技術咨詢服務:
      為客戶免費提供設備的技術咨詢,不定期邀請國外廠家工程師來華進行技術培訓和設備使用的經驗交流。


      投訴服務: 
      客戶如對設備的任何意見和建議,可直接向客戶服務中心反映?蛻舴⻊罩行脑谑盏娇蛻舻碾娫捇騻髡婧,即登記《客戶意見表》。同時,客服中心將客戶意見反映到有關部門跟蹤處理,并視客戶情況作出解決方案,承諾回復或改善之期限。


      投訴回復:
      客戶的所有投訴,客服中心將于24小時內給予答復,一般的設備操作使用和常見故障的投訴不超過8小時

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